Отличие такого менеджера в том, что «купить» у него могут и не сегодня, сегодня позвонят и спросят, а завтра могут и забыть. А могут просто и «не найти», где видели. И уже менеджер должен себе позволить напомнить клиенту о себе именно в тот момент, когда клиенту это необходимо.
В этом случае очень удобны программы, так называемые CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами). Поскольку они позволяют «помнить» обо всех и каждом, в зависимости от того, какие данные внесёт менеджер, там может храниться буквально всё.
Но не все и не всегда готовы (опять же не всем и не всегда нужны «мегапрограммы» рассчитанные на это) платить сразу за такую программу, хочется начать с чего «попроще», чтобы после переходить на что-то более серьёзное.
На это также есть готовые решения, я остановил свой выбор на RegionSoft CRM 4.7 Express, но при установке столкнулся со сложностями (что собственно и стало причиной, чтобы написать этот обзор).
Сложность заключается в том, что на операционную систему Windows 7 (и я так полагаю, с более поздними версиями может оказаться та же беда) не подходит та версия Firebird, что идёт в комплектации.
Решение проблемы я нашёл в следующем – удалил Firebird и установил последнюю версию подходящей для моей операционной системы параметрами.
Пару слов о самой программе:
Из заинтересовавшего меня функционала отмечу всего несколько моментов, первый – приятный внешний интерфейс, а также удобное хранение нужных мне данных.
Второй – напоминание (органайзер) о событии – с указанием клиента, например, кому звонить и о чём говорить, что также немало удобно.
Из «недостатков» можно выделить то, что версия не рассчитана на работу с базой сторонних лиц. Для этого нужно приобретать платную версию программы, также не понравилось, что в колонку городов и регионов нельзя писать «отсебятину», плохо уже, потому что сегодня в базе нет республики Крым. А если мне нужно работать с заграничными клиентами? Оно конечно не смертельно (выход – оставить колонку не заполненной, а город указывать в заметках или добавлять к имени клиента), но очень уж неудобно.
В целом CRM доволен всецело, удивило, что на следующий день позвонили и поинтересовались качеством обслуживания, всем ли я доволен. Конечно же, это «маркетинговый ход», но будем откровенны обычно всем безразлично, кто и как разобрался с их программным продуктом, лишь бы платили.
Напоследок пара ссылок:
RegionSoft CRM 4.7 Express (требуется регистрация)
