Этап 1. Выбор идеи.
Идея Вашего интернет магазина не просто так стоит первым пунктом, поскольку это является самым важным вопросом. Здесь следует задуматься над тем, кто из Ваших друзей, родственников, знакомых имеет своё собственное производство или знает какого-либо производителя продукции, которая могла бы Вам достаться по «скидочной» цене.
Нет таких знакомств? Не беда, не стоит отчаиваться, возможно, Вы сами могли бы стать источником этого самого товара. В прочем не так уж много в нашей стране таких производителей, пока что отметаем этот пункт и прибегаем к другому вопросу. Что Вы собираетесь продавать, здесь главное помнить что «предложение» нужно подбирать под «спрос», соответственно и забывать о том, что «где есть спрос, там будет и предложение» тоже не надо. Это я к тому, что у Вас всегда будут конкуренты и нужно заранее выработать такую стратегию, чтобы на фоне других оказаться лучшим. Да, докажите покупателю, что именно у Вас выгоднее приобретать продукцию.
Этап 2. Поиск поставщика.
Когда определились со спросом, можно будет заняться вопросом предложения, старайтесь охватить, как можно больше источников, просчитать вопросы логистики, т.е. цены и сроки доставки. Не стоит забывать и про качество товара. Так же лучше сразу выбрать несколько поставщиков, чтобы не оказаться в ловушке, если по какой-то причине фирма поставщика по тем или иным причинам не сможет поставлять товар.
Поставщики вовсе не должны быть из России, более Вам скажу, чем «глубже» Вы закопаетесь в поисках, тем тяжелее будет Вашим конкурентам Вас догнать и тем больше у Вас будет выбор в вопросе предложения для клиентов. Не стоит брезговать китайским производством, львиная доля брендовых фирм имеет свои заводы за «официальными границами» своих стран и в Китае, в том числе. И нет гарантии, что качество продукции «из Китая» будет так же сильно отличаться от «брендовой», как их цена.
В прочем, низкая цена не единственное, что сегодня интересует потребителя, стоит заранее подготовить почву всех плюсов покупки именно у Вас.
Этап 3. Юридическое оформление.
В вопросе юридического оформления, вовсе не обязательно сразу же регистрировать ООО или ИП, можно сначала «попробовать», а потом. В этом есть лишь доля правды, не каждый покупатель согласится приобретать товар у сомнительного продавца, а именно таким Вы и будете являться без регистрации. Тоже касается и поставщиков, если конечно они не будут знать Вас лично. Стоит ли говорить про оказание иных услуг (например, курьерских)?
Этап 4. Доставка товаров.
Так же не стоит забывать о вопросе доставки, когда Вы собираетесь работать только по Вашему городу (может быть краю/области/округу), то вопрос доставки не вызывает должного беспокойства, но как только границы продаж выходят на региональный уровень, а то и по стране, а может и по всему миру, то без решения вопроса доставки не обойтись.
В прочем, перечислим пока возможные варианты:
- Самовывоз;
- Курьерская доставка;
- Почта России / EMS;
- Транспортные компании.
Этап 5. Создание сайта.
Один из самых сложных и в то же время самых важных этапов. Создание сайта способно стать головной болью, поскольку люди, которые впервые сталкиваются с созданием интернет-магазина, ещё не подозревают о подводных камнях, которые их ожидают.
Первое, с чего нужно начать – определиться с тем, кто будет делать Вам магазин, это можете быть Вы, а возможно, какой-либо другой специалист. Почему это стоит первым пунктом? Потому что людей, которые занимаются подобным ремеслом, на самом деле хватает и у каждого свои методы. Здесь очень важно не ошибиться в выборе, потому что если Ваш партнёр по какой-то причине вдруг исчезнет из Вашего кругозора, а Вам вдруг понадобится что-то исправить на сайте, Вы рискуете столкнуться со сложностью того, что новый специалист, которого Вы без сомнения найдёте – не захочет работать с этой системой. Я это всё пишу, потому, как уже был свидетелем таких событий, когда специалисты вместо того, чтобы сделать дополнение к уже существующему сайту (скажем за 1000 рублей, оно то скорей всего будет стоить в разы дороже, я образно) предлагали сделать абсолютно новый сайт на другом движке (скажем за 10000 рублей, опять же цена в разы выше, я образно). А теперь к этому добавьте, что нужно ещё перенести позиции продукции. Контент магазина (товары) будет иметь уже другие ссылки и если Вы вкладывали деньги в продвижение сайта, то можете и на них поставить жирный крест. Впечатляющие перспективы, не правда ли? Поэтому повторюсь ещё раз – выбирайте специалиста осознанно и «на века».
Второй пункт – движок сайта-магазина, особенно если Вы сами решили делать свой магазин, а не нанимать специалиста на стороне. Старайтесь найти максимально распространённую версию, чтобы иметь возможность искать дополнения и службу технической поддержки.
Третий пункт – техническое задание. Да, моё мнение таково, что про техническое задание можно вспоминать тогда и только тогда, когда есть определённость с вопросами кто и с чем будет работать. Далее Вы определяете сроки работы и характеристики проекта (сроки, стоимость, исполнители).
Четвёртый пункт – после того, как определитесь с программным продуктом, самое время вспомнить про внешний вид. Вопрос дизайна в этом плане намного легче решается, нежели предыдущие вопросы. Поскольку облик больше меняться скорей всего не будет, то вопросу дизайна не обязательно придавать столько внимания.
Пятый пункт – вёрстка, под вёрсткой подразумевается накладывание созданного дизайна, на Ваш программный продукт.
Шестой пункт – контент, наполнение сайта так же требует особого продумывания, т.к. у каждой продукции будет свой шаблон, в котором может чего-то не хватать, а может и что-то мешать из того, что Вы решили перечислить. Иными словами, вся Ваша продукция должна будет иметь в себе строгие характеристики (фото, название, ширина, высота, вес, цена и т.д.). Так что будьте готовы к тому, что всю эту информацию нужно будет подготовить.
Седьмой пункт – подключение статистики посещений. Обязательно нужно следить за тем, кто и что находит у Вас и почему покупает или не покупает. Опять же нужно знать и по каким запросам Вас не находят или если «находят», то «почему не заходят?». Вполне возможно, что тот или иной запрос людей не интересует, и в товарную позицию не нужно будет вкладывать деньги.
Этап 6. Приём заказов.
На этом этапе один из важных вопросов – возможность заказа товара без регистрации в системе. Иными словами, покупатель просто указывает свои Имя, Фамилию, Контактные данные и уже Вы или ответственное за это лицо связывается с клиентом. Это на самом деле очень важный фактор, поскольку мало желающих, проходить регистрацию и вообще чем проще оформить заказ – тем лучше.
Подключение системы оплаты товаров так же является очень важным вопросом. Стоит обдумать валюту и денежные системы (электронные, наличные, безналичные и т.д.). С каким капиталом Вы собираетесь работать, оборот, налоги, сроки получения денежных средств.
Стоит заметить, что чем больше вариантов оплаты, тем больше шанс привлечь клиента. Для примера, бывало, я отказывался от покупки товара только потому, что у меня не было возможности оплатить товар из-за отсутствия нужной мне системы оплаты, а всё остальное меня устраивало.
Этап 7. Продажи.
Итак, магазин готов, где найти клиента. Первое чего Вам не хватает – это чтобы о Вас узнали. Найти целевую аудиторию – людей нуждающихся в Вашем товаре.
Первое, Вам нужны не просто «живые люди», а люди, которые ищут Ваш товар. И искать эти люди будут в таких поисковых системах, как «Яндекс» или «Google». В случае, если Вы рассчитываете ещё и на иностранных покупателей, то помимо «Google» будет полезно вспомнить про «Yahoo» и «Bing».
Я всё же буду рассматривать только работу с «Яндекс» и «Google». Первое, что сразу хочу отметить, если у Вас нет «лишних» денег, которых «не жалко», то такие рекламные системы, как «Яндекс.Директ» и «Google AdWords» можете забыть напрочь. Яндекс как-то ещё старается выбирать стоящие площадки, Google свой AdWords позволяет вешать даже на сомнительных сайтах и итоговый результат – бесполезный траффик. Т.е. посетители будут, а покупать никто ничего не захочет, и деньги улетят в трубу. Другой вопрос покупка позиций в выдаче, здесь да, польза без сомнения будет. Но будет ли отдача с этой пользы. Это тоже нужно заранее посчитать.
Но, моё мнение таково, что лучше эти же деньги вложить в другое русло, чтобы естественным путём занять те же самые позиции. Стоит отметить, что есть такое понятие как НЧ (низкочастотные) и ВЧ (высокочастотные) запросы, что это значит? Как часто люди ищут то или иное – НЧ это где-то 50-500 запросов в месяц, ВЧ 1 000 и выше. Хотя по сегодняшним меркам, наверное, всё же 10 000 и выше. И в НЧ-запросах намного легче и дешевле выбиться вперёд, нежели в ВЧ.
Так же стоит отметить, что большая масса «побед» (оказаться в списке первых, при выдаче и удовлетворять поиск посетителей при переходе) в НЧ-запросах способствует продвижению Вашего сайта по ВЧ-запросам.
От себя хочу добавить, что лично я не имею доверия соц-сетям и целевую аудиторию покупателей там бы искать не стал. Намного больше пользы принесли бы размещения объявлений на специальных сайтах (доски объявлений) специализирующихся на продажах.
